Уважаемая Наталия Юрьевна,

Высылаю ответ на письмо от 27 июля 2020 (сканированное изображение недостаточно четкое, поэтому на всякий случай прилагаю четкий вариант – не скан, он без подписи).

Качество препаратов – приоритет нашей Компании, поэтому у нас разработан определенный порядок рассмотрения жалоб и проверки препаратов. При получении любой жалобы проверка проводится в обязательном порядке, она проходит по стандартному плану и результаты регистрируются и предоставляются заявителям в стандартном виде. Процесс проверки может включать с себя проведение тестов, сверку документов и другие этапы, в которые вовлечены разные подразделения, поэтому для проверки требуется определенное время.

С нашей стороны мы подтверждаем качество препарата, его полное соответствие утвержденной документации. В то же время, не являясь медицинской организацией, мы не можем комментировать особенности течения заболевания и индивидуальные реакции на препарат, и в случае возникновения любых нежелательных симптомов пациент / родители должны сразу же обращаться к врачу, по возможности – к тому, у которого они наблюдаются регулярно и который наблюдает пациента в динамике.

Если у Вас возникнут вопросы или потребуются комментарии, мы в любое время готовы на них ответить.

С уважением,

Мария Королева