Фонд «Круг добра» совместно с Минцифры запустил дополнительный канал связи для законных представителей детей и всех, кто интересуется деятельностью организации. Ранее связаться с Фондом можно было по телефону информационной линии или через сообщения в социальных сетях. Теперь граждане России получили возможность направлять официальные запросы через единый портал Госуслуг с гарантированным получением оперативного ответа.

Авторизация заявителя на портале позволяет Фонду автоматически распознавать личность обратившегося, видеть актуальные и архивные заявки, а также всю предыдущую историю взаимодействия. Это даёт возможность готовить официальные разъяснения с соблюдением всех требований конфиденциальности и информационной безопасности.

На основе анализа поступающих обращений в Фонде создали специальный рубрикатор. Теперь вопросы будут группироваться по тематическим категориям. Пользователь может выбрать подходящую тему из выпадающего списка (сформированного на основе самых частых запросов) либо написать текст в свободной форме. В зависимости от выбранной темы запрос автоматически перенаправляется в профильное подразделение Фонда, а внутри отдела — конкретному ответственному сотруднику, который и подготовит развёрнутый ответ.

Новый канал поможет сделать диалог между Фондом и законными представителями детей ещё более открытым.

Дополнительную информацию о работе организации можно получить у Робота Макса — виртуального помощника портала Госуслуг по ссылке...